Главная » Возврат » Возврат и обмен продовольственных товаров по закону

Возврат и обмен продовольственных товаров по закону

В современном обществе потребления невозможно комфортно себя чувствовать без знания основных принципов отношений между продавцом и покупателем, не всегда остающихся в рамках закона.

Особенно это относится к нередко возникающей проблеме обмена и возврата продуктов питания. Огромное преимущество у того покупателя, который имеет представление о государственных гарантиях, обеспечивающих клиентов особыми привилегиями в торговой сфере. Важным документом является Закон РФ ;О защите прав потребителей ;, регулирующий права и обязанности продающей и покупающей сторон.

Так, если непродовольственные товары приходится приобретать время от времени, то продукты становятся основной статьей расходов для многих семей. Поэтому возникает неприятное чувство, когда покупка просрочена или ее качество не соответствует ожиданиям.

Каким образом можно вернуть продовольственные товары?

Некондиционный продукт, непригодный к потреблению, необходимо немедленно возвращать обратно в магазин сразу же после обнаружения дефекта. Такие изделия опасны для здоровья человека и не могут использоваться по прямому назначению.

Для их возврата покупателю следует взять с собой:

  • товар;
  • кассовый чек, подтверждающий факт покупки в данном магазине;
  • общегражданский паспорт.

В торговом центре заявитель должен дать мотивированные объяснения причины возврата с демонстрацией нарушений. Например, товар явно просрочен, о чем и свидетельствует дата изготовления и хранения. Могут быть обнаружены и явные признаки испорченности продукта питания в виде осадка в емкости для напитка, плесени на сыре или обветренного мяса. Во всех приведенных случаях продавец обязан незамедлительно обменять товар на другой, или вернуть деньги.

Когда представитель магазина не согласен с заявителем и причина недостатков продукта неявная, то для решения спорного вопроса придется обращаться к помощи экспертизы. Для чего покупатель обязан составить претензию на имя продавца в 2-х экземплярах. Один образец передается в магазин, другой, заверенный личной подписью руководителя отдела и печатью, ; клиент оставляет у себя. Данный документ является частью претензионного процесса, который может стать весомым аргументом в пользу покупателя, если процедура затянется и перейдет на стадию рассмотрения в судебные органы.



Как вернуть продовольственные товары без чека

Проблема возврата товара без фискального чека снята положениями Закона О защите прав потребителей. Теперь, если квитанция утеряна, то клиенту можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Они помогут покупателю во время доказательства того, что возвращаемый товар был приобретен именно в данном магазине с явными признаками дефектов.

Существование камер наблюдения не является основанием для определения невиновности клиента, поскольку ни один продавец не станет помогать заявителю во время конфликтной ситуации. Единственной возможностью подтвердить факт покупки является кассовая лента, хранящаяся в магазине 30 суток. Существенным подспорьем станет штрих-код и артикул товара, которые указаны на упаковке изделия.

В каких случаях покупатель имеет право вернуть продукты обратно в магазин?

Продажа качественных продовольственных товаров регламентируется статьей № 492 Гражданского кодекса РФ и № 2 Федерального Закона О защите прав потребителей. При обнаружении недостатков клиент вправе отказаться от покупки.

К объективным причинам возврата изделий продовольственной группы относятся:

  • закончившийся срок годности пищи;
  • несогласованные сведения на упаковке;
  • присутствие в продуктах посторонних предметов – насекомых, примесей, осадка и других элементов.

Такие явные признаки нарушений позволяют требовать от продавца замены продукта питания на аналогичный, возвратить деньги или снизить его стоимость.

Если в результате употребления некачественного продовольственного товара нанесен вред здоровью, то покупатель имеет право потребовать возмещения не только материального, но и морального убытка. Поскольку доказать факт влияния на ухудшение здоровья именно после употребления данного вида изделия сложно, то придется передать дело на рассмотрение судебной инстанции.

Нормативные акты предусматривают существование объективной ситуации, когда покупатель не обязан знать тонкости технологических способов изготовления товаров, их свойства, терминологию и вообще разбираться в информации, указанной на упаковке.



Тем более, что она не всегда правдива. Поэтому Закон выступает в защиту интересов потребителя, когда он оказался пострадавшей стороной по незнанию. Например, если данные на упаковке говорят о гипоаллергенности продукта, а его применение привело к возникновению у человека побочных аллергических явлений.

Возврат товара при надлежащем качестве

В продаже существует множество добротных изделий, возврат которых обратно в магазин невозможен. Продовольственные товары как раз входят в такой перечень. Вернуть пищевой продукт невозможно даже в случае отмены сделки после только что совершенной покупки.

Закон запрещает это делать после оформление и выдачи на руки кассового чека. Если покупатель настаивает на отсутствии качества, не имея при этом оснований, то товар могут направить на проверку. Экспертиза в состоянии установить истинное состояние пищи и вынести соответствующее решение.

Доказательства правоты клиента

В пользу выдвинутых покупателем претензий по поводу качества товара может служить информация, представленная на упаковке. Трудно спорить с очевидными фактами, когда срок годности уже истек, а продукт лежит на прилавке. Поэтому настоятельно рекомендуется обращать внимание на дату изготовления, срок хранения, артикул и другие данные.

Обмен и возврат лекарственных средств

О возврате и обмене продуктов питания читайте тут.

При отсутствии кассового чека Закон разрешает прибегать к свидетельским показаниям, которые могут подтвердить факт приобретения изделия. Просмотр данных видеонаблюдения или кассовой ленты за последний месяц требовать от продавца редко удается. Это может сделать только суд, а помогать покупателю действовать против собственных интересов продавец не будет.

Если объективные данные об испорченности продукта питания отсутствуют, а клиент ссылается только на субъективные ощущения, то он имеет право на проведение независимой экспертизы. При подтверждении неудовлетворительного качества товара, потребитель может потребовать возврата денег и погашения дополнительных компенсаций, если суд установит их обоснованность.



Как правильно оформить претензию, содержащую требование возврата приобретенного продукта?

Свои претензии покупатель должен оформить до завершения срока годности продукта питания. Но как раз большинство проблем и возникает в результате того, что время использования его уже давно прошло, а товар успешно продается. Тем не менее, формальности необходимо соблюсти и составить заявление.

  • наименование торгового центра, реализовавшего некачественный продукт;
  • личные данные покупателя и контактные телефоны;
  • название товара и дату его приобретения;
  • перечисление дефектов, которые обнаружены;
  • претензии к продавцу;
  • личная подпись и дата составления заявления.

Напоминание в заявлении о нормативных актах, на основании которых предъявлены требования, будет не лишним. Это же касается и свидетельских показаний.

Требования состоят в полном или частичном возврате денежных средств, уплаченных за покупку или обмене некондиционного товара на качественный. К претензии прилагаются копии всех платежных документов с перечислением их в самом заявлении.

Если продавец принял письмо, то максимальный срок его рассмотрения составляет 30 дней с момента обращения клиента. Потребитель имеет право указать конкретный период анализа письма, но он должен быть не меньше одной недели.

Претензия оформляется в 2-х экземплярах. Один предоставляется продавцу, второй образец с подписью уполномоченного лица и печатью магазина покупатель забирает себе. Со всех страниц желательно сделать копии. При направлении товара на экспертизу необходимо составить акт о передачи его на хранение магазину.

По истечении месяца продавец должен уведомить покупателя о своем решении с удовлетворением его просьбы или отказом. При отсутствии ответа заявитель вправе сначала обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителя. Но, скорее всего, окончательный вердикт вынесет судебный орган.



В случае, если продавец отказывается принимать претензию, ставить свою подпись, то это не снимает с него ответственности. Заявление можно переслать через почту с уведомлением о получении. Покупателю разрешается самостоятельно заполнить свою претензию, заручившись поддержкой двух свидетелей с указанием их Ф.И.О., адреса проживания и контактных телефонов. После чего можно отправляться в суд для оформления уже искового заявления.

О admin

x

Check Also

Возврат продовольственных товаров

Случается, что, возвращаясь домой из магазина, начинаешь разбирать сумки и понимаешь, что продукты питания испорчены. Что делать в такой ситуации? Закон в подобных случаях полностью на стороне потребителя, и как ...

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества

Как сделать возврат продовольственного товара ненадлежащего качества? К довольно популярному виду возврата продукции на территории РФ относится возврат продукции несоответствующего качества. Когда товар имеет должное качество, то аналогичная процедура уже ...

Возврат подоходного налога при покупке квартиры пенсионером

Один из самых интересных аспектов налогового законодательства посвящен тому, как воспользоваться имущественным вычетом пенсионеру. Актуальность вопроса связана с тем, что пожилые люди часто стремятся вложить накопленное в недвижимость, а после ...

Возврат по гарантии товара

Любой купленный товар должен отвечать ряду требований, которые предъявлены нормативными актами и различными нормами. Именно поэтому любой продавец предоставляет гарантию на свой товар. Можно сказать, что гарантия является подтверждением качества ...

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Как сделать возврат обуви в магазин после небольшой носки? В настоящее время выбор обуви в магазинах поражает своим многообразием, именно поэтому удовлетворить потребности даже самого требовательного покупателя сейчас не составляет ...

Возврат ношенного товара

Согласно действующему законодательству РФ вернуть практически любую покупку можно в течение 2-х недель. Однако в данном правиле есть ряд нюансов, с которыми необходимо ознакомиться прежде, чем заявить о возврате товара. ...

Возврат нерабочего товара по гарантии по закону

Как совершить возврат нерабочего товара по гарантии? Когда мы делаем какую-то покупку в магазине, мы всегда хотим получить только максимум пользы, максимум удовольствия. Мы рассчитываем, что наши деньги будут отданы ...

Возврат непродовольственных товаров надлежащего качества

Как сделать возврат непродовольственных товаров надлежащего качества? Каждый раз, когда человек посещает магазин и приобретает что-либо из товаров повседневного пользования, он, в юридическом смысле, осуществляет заключение договора купли-продажи. Предметом такого ...

Возврат непродовольственных товаров

Как осуществляется возврат непродовольственных товаров? На сегодняшний день трудно представить нашу жизнь без современных технологий и приборов, которые мы приобретаем в магазинах. Но помимо продовольственных товаров существуют также непродовольственная продукция, ...

Возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества закон

Закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества Всем известно, если купленный товар бракованный или не соответствует заявленному описанию его функций, то можно отстоять свои права и вернуть или обменять его. ...

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества закон

Как по закону сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества? Регламент возврата товаров, которые не подошли покупателю по той или иной причине, достаточно детально прописан в действующем законодательстве РФ. Различные нормативно-правовые ...

Возврат неподошедшего товара

В статье речь идет о правах потребителя и обязанностях продавца. Также здесь более подробно рассмотрен вопрос о том, каким образом, покупатель сможет вернуть товар, который не подошел, вовремя на торговую ...

Возврат некачественного товара поставщику по закону

Как правильно оформить возврат некачественного товара поставщику? Между юридическими лицами время от времени в ходе торгового процесса возникают спорные ситуации, и этого не избежать. Причины недовольства одной из сторон могут ...

Возврат некачественного товара в магазин

Как сделать возврат некачественного товара в магазин? Покупая вещь, любой потребитель хочет приобрести качественное изделие, соответствующее требованиям качества. Бывает, что сразу после покупки товар приходит в негодность, или покупатель находит ...

Возврат некачественного товара без чека

Как сделать возврат некачественного товара без чека? Порой покупки не оправдывают ожидания покупателя. Приобретая какой-либо товар, человек уже дома обнаруживает на нем производственный брак или же несоответствие размеру, описанию, материалу. ...

Возврат неисправного товара по гарантии

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии? Случается так, что приобретенный товар имеет брак (дефект) или не соответствует заявленным к нему требованиям. Многие закрывают глаза на данный факт, несмотря на ...

Возврат невозвратных билетов по законодательству РФ

Не все знают, но существуют так называемые невозвратные билеты. Понятно, что для авиакомпании обмен невостребованных билетов, процедура не очень приятная, что уж говорить о дешевых проездных документах. Давайте попробуем разобраться ...

Возврат налога за лечение пенсионеру (налоговый вычет)

Как получить налоговый вычет за лечение пенсионеру? Любой, кто сталкивался на практике с налоговым вычетом, знает, что для возврата НДФЛ надо сначала этот налог платить. А пенсионер в числе счастливых ...

Возврат наличных денежных средств покупателю

Оформление возврата наличных денежных средств покупателю Любой предприниматель, независимо от того, является он индивидуальным или юридическим лицом, при осуществлении своей деятельности должен иметь кассовый аппарат. Это важно для контроля оборота ...

Возврат наличных денежных средств из кассы за товар

Нередко возникает заблуждение, что возвращать товар можно только в тот день, когда он был куплен. Это не так. Потребитель имеет право в зависимости от причины возврата и характеристик товара вернуть ...

Возврат лекарственных средств в аптеку закон рф

Вопрос от Плотниковой Марии Михайловны г. Воронеж Воронежская область Дома обнаружила, что купленные таблетки просрочены на 12 дней. В аптеке говорят, что лекарства обмену и возврату не подлежат. Это правило ...

Рейтинг@Mail.ru