Главная » Возврат » Возврат и обмен продовольственных товаров по закону

Возврат и обмен продовольственных товаров по закону

В современном обществе потребления невозможно комфортно себя чувствовать без знания основных принципов отношений между продавцом и покупателем, не всегда остающихся в рамках закона.

Особенно это относится к нередко возникающей проблеме обмена и возврата продуктов питания. Огромное преимущество у того покупателя, который имеет представление о государственных гарантиях, обеспечивающих клиентов особыми привилегиями в торговой сфере. Важным документом является Закон РФ ;О защите прав потребителей ;, регулирующий права и обязанности продающей и покупающей сторон.

Так, если непродовольственные товары приходится приобретать время от времени, то продукты становятся основной статьей расходов для многих семей. Поэтому возникает неприятное чувство, когда покупка просрочена или ее качество не соответствует ожиданиям.

Каким образом можно вернуть продовольственные товары?

Некондиционный продукт, непригодный к потреблению, необходимо немедленно возвращать обратно в магазин сразу же после обнаружения дефекта. Такие изделия опасны для здоровья человека и не могут использоваться по прямому назначению.

Для их возврата покупателю следует взять с собой:

  • товар;
  • кассовый чек, подтверждающий факт покупки в данном магазине;
  • общегражданский паспорт.

В торговом центре заявитель должен дать мотивированные объяснения причины возврата с демонстрацией нарушений. Например, товар явно просрочен, о чем и свидетельствует дата изготовления и хранения. Могут быть обнаружены и явные признаки испорченности продукта питания в виде осадка в емкости для напитка, плесени на сыре или обветренного мяса. Во всех приведенных случаях продавец обязан незамедлительно обменять товар на другой, или вернуть деньги.

Когда представитель магазина не согласен с заявителем и причина недостатков продукта неявная, то для решения спорного вопроса придется обращаться к помощи экспертизы. Для чего покупатель обязан составить претензию на имя продавца в 2-х экземплярах. Один образец передается в магазин, другой, заверенный личной подписью руководителя отдела и печатью, ; клиент оставляет у себя. Данный документ является частью претензионного процесса, который может стать весомым аргументом в пользу покупателя, если процедура затянется и перейдет на стадию рассмотрения в судебные органы.



Как вернуть продовольственные товары без чека

Проблема возврата товара без фискального чека снята положениями Закона О защите прав потребителей. Теперь, если квитанция утеряна, то клиенту можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Они помогут покупателю во время доказательства того, что возвращаемый товар был приобретен именно в данном магазине с явными признаками дефектов.

Существование камер наблюдения не является основанием для определения невиновности клиента, поскольку ни один продавец не станет помогать заявителю во время конфликтной ситуации. Единственной возможностью подтвердить факт покупки является кассовая лента, хранящаяся в магазине 30 суток. Существенным подспорьем станет штрих-код и артикул товара, которые указаны на упаковке изделия.

В каких случаях покупатель имеет право вернуть продукты обратно в магазин?

Продажа качественных продовольственных товаров регламентируется статьей № 492 Гражданского кодекса РФ и № 2 Федерального Закона О защите прав потребителей. При обнаружении недостатков клиент вправе отказаться от покупки.

К объективным причинам возврата изделий продовольственной группы относятся:

  • закончившийся срок годности пищи;
  • несогласованные сведения на упаковке;
  • присутствие в продуктах посторонних предметов – насекомых, примесей, осадка и других элементов.

Такие явные признаки нарушений позволяют требовать от продавца замены продукта питания на аналогичный, возвратить деньги или снизить его стоимость.

Если в результате употребления некачественного продовольственного товара нанесен вред здоровью, то покупатель имеет право потребовать возмещения не только материального, но и морального убытка. Поскольку доказать факт влияния на ухудшение здоровья именно после употребления данного вида изделия сложно, то придется передать дело на рассмотрение судебной инстанции.

Нормативные акты предусматривают существование объективной ситуации, когда покупатель не обязан знать тонкости технологических способов изготовления товаров, их свойства, терминологию и вообще разбираться в информации, указанной на упаковке.



Тем более, что она не всегда правдива. Поэтому Закон выступает в защиту интересов потребителя, когда он оказался пострадавшей стороной по незнанию. Например, если данные на упаковке говорят о гипоаллергенности продукта, а его применение привело к возникновению у человека побочных аллергических явлений.

Возврат товара при надлежащем качестве

В продаже существует множество добротных изделий, возврат которых обратно в магазин невозможен. Продовольственные товары как раз входят в такой перечень. Вернуть пищевой продукт невозможно даже в случае отмены сделки после только что совершенной покупки.

Закон запрещает это делать после оформление и выдачи на руки кассового чека. Если покупатель настаивает на отсутствии качества, не имея при этом оснований, то товар могут направить на проверку. Экспертиза в состоянии установить истинное состояние пищи и вынести соответствующее решение.

Доказательства правоты клиента

В пользу выдвинутых покупателем претензий по поводу качества товара может служить информация, представленная на упаковке. Трудно спорить с очевидными фактами, когда срок годности уже истек, а продукт лежит на прилавке. Поэтому настоятельно рекомендуется обращать внимание на дату изготовления, срок хранения, артикул и другие данные.

Обмен и возврат лекарственных средств

О возврате и обмене продуктов питания читайте тут.

При отсутствии кассового чека Закон разрешает прибегать к свидетельским показаниям, которые могут подтвердить факт приобретения изделия. Просмотр данных видеонаблюдения или кассовой ленты за последний месяц требовать от продавца редко удается. Это может сделать только суд, а помогать покупателю действовать против собственных интересов продавец не будет.

Если объективные данные об испорченности продукта питания отсутствуют, а клиент ссылается только на субъективные ощущения, то он имеет право на проведение независимой экспертизы. При подтверждении неудовлетворительного качества товара, потребитель может потребовать возврата денег и погашения дополнительных компенсаций, если суд установит их обоснованность.



Как правильно оформить претензию, содержащую требование возврата приобретенного продукта?

Свои претензии покупатель должен оформить до завершения срока годности продукта питания. Но как раз большинство проблем и возникает в результате того, что время использования его уже давно прошло, а товар успешно продается. Тем не менее, формальности необходимо соблюсти и составить заявление.

  • наименование торгового центра, реализовавшего некачественный продукт;
  • личные данные покупателя и контактные телефоны;
  • название товара и дату его приобретения;
  • перечисление дефектов, которые обнаружены;
  • претензии к продавцу;
  • личная подпись и дата составления заявления.

Напоминание в заявлении о нормативных актах, на основании которых предъявлены требования, будет не лишним. Это же касается и свидетельских показаний.

Требования состоят в полном или частичном возврате денежных средств, уплаченных за покупку или обмене некондиционного товара на качественный. К претензии прилагаются копии всех платежных документов с перечислением их в самом заявлении.

Если продавец принял письмо, то максимальный срок его рассмотрения составляет 30 дней с момента обращения клиента. Потребитель имеет право указать конкретный период анализа письма, но он должен быть не меньше одной недели.

Претензия оформляется в 2-х экземплярах. Один предоставляется продавцу, второй образец с подписью уполномоченного лица и печатью магазина покупатель забирает себе. Со всех страниц желательно сделать копии. При направлении товара на экспертизу необходимо составить акт о передачи его на хранение магазину.

По истечении месяца продавец должен уведомить покупателя о своем решении с удовлетворением его просьбы или отказом. При отсутствии ответа заявитель вправе сначала обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителя. Но, скорее всего, окончательный вердикт вынесет судебный орган.



В случае, если продавец отказывается принимать претензию, ставить свою подпись, то это не снимает с него ответственности. Заявление можно переслать через почту с уведомлением о получении. Покупателю разрешается самостоятельно заполнить свою претензию, заручившись поддержкой двух свидетелей с указанием их Ф.И.О., адреса проживания и контактных телефонов. После чего можно отправляться в суд для оформления уже искового заявления.

О admin

x

Check Also

Документы на возврат товара

Какие документы необходимо предоставить при возврате товара У каждого из нас, случалось так, что купленный товар по тем или иным причинам (например, обнаружение дефекта или не подошел размер) необходимо было ...

Договор на возврат товара образец

Об особенностях возврата товара от поставщика к заказчику, когда оба вышеупомянутых лица являются юридическими, можно узнать из Гражданского кодекса РФ. Возврат целой партии товара осуществляется на основании договора о поставке ...

Дистанционная продажа товара возврат по закону

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже? Интернет продажи дистанционным способом это очень востребованный способ совершения сделок купли продажи в настоящее время. Дистанционным способом возможно совершение и розничных сделок и ...

Гарантийное письмо на возврат денежных средств

Необходимость в составлении письма о возврате денег возникает в самых разных ситуациях. Например, клиент вернул некачественный товар в магазин с уговором получить обратно деньги, однако денежных средств в положенный срок ...

Возможен ли возврат товара?

Каждый человек является постоянным потребителем, который покупает различные товары в магазинах: продукты питания, одежду, обувь, бытовую технику, различные предметы роскоши. При этом не всегда получается приобрести то, на что рассчитываешь. ...

Возможен ли возврат товара без чека?

Если купленный товар имеет какой-либо дефект, препятствующий его эксплуатации, то потребитель может обратиться в течение нескольких суток в магазин и потребовать обменять изделие на более качественный аналог. При этом покупатель ...

Возврат электронных жд билетов по законам РФ

Вернуть электронный билет вы можете до того момента пока оформили купон для посадки. Проездной документа для следования по территории Российской Федерации и стран СНГ можете сдать в любое время до ...

Возврат электронных билетов на концерт по законам РФ

Законодательство предоставляет возможность сдачи билетов на концерт, если лица, купившие их, не имеют возможности или желания присутствовать на нем. Как это сделать правильно, чтобы вернуть деньги, уплаченные за ставшие ненужными ...

Возврат электронного билета через кассу перевозчика

Существование интернета значительно облегчает жизнь многим людям. Если еще совсем недавно, для того чтобы поехать в отпуск на поезде, нужно было ехать на вокзал и покупать билеты, причем делать это ...

Возврат электронного билета на самолет по закону РФ

Покупать билеты на самолет за электронные деньги – это уже не новшество, для очень занятых людей, которые много летают, а времени на покупку в кассе нет времени. Эта система появилась ...

Возврат электронного билета на поезд по законодательству РФ

Многие пассажиры привыкли к традиционному способу приобретения билетов на самолеты, поезда и автобусы. Но время не стоит на месте и покупка через интернет становится все более популярной. Приобрести проездные документы ...

Возврат товара, купленного по акции согласно законодательства

На сегодняшний день торговец (производитель, продавец) реализует свою продукцию потребителю посредством использования различных маркетинговых способов. Наиболее распространенным методом является сбыт продукции со скидкой или по акции. Акция дает возможность торговцу ...

Возврат товара, купленного в рассрочку по закону

Как совершить возврат товара, купленного в рассрочку Многим знакома ситуация, когда очень нужен конкретный товар, но купить его нет никакой возможности в данный момент. Именно для таких ситуаций и были ...

Возврат товара, без гарантийного срока

Каждый гражданин Российской Федерации наделен правами, которыми не всегда пользуется, сейчас идет речь о правах потребителя, которые прописаны в Федеральном законе О защите прав потребителей. Не многие знают, что товар ...

Возврат товара через суд

Возврат купленного товара продавцу – достаточно частое явление. Однако даже после принятия продавцом заявления на возврат получить денежные средства назад не всегда представляется возможным. Иногда торговые представители затягивают эту процедуру ...

Возврат товара через месяц после покупки

Как сделать возврат товара через месяц после покупки? Практически каждый день мы совершаем разнообразные покупки: продукты питания, одежда, техника, средства гигиены или даже предметы роскоши. Наши потребности растут соразмерно с ...

Возврат товара статья 25 законодательство

Многим людям, часто совершающим покупки, известно, что свое приобретение можно вернуть в магазин в четырнадцатидневный срок после совершения сделки. Статья 25 Закона о защите прав потребителей регулирует процессы купли ; ...

Возврат товара со скидкой

Некоторые недобросовестные продавцы отказываются вернуть деньги или обменять товар, который приобретается со скидкой или на распродаже. Такие действия смело можно отнести к незаконным. Ведь процедуру возврата и обмена товара регулирует ...

Возврат товара с чеком

Хотя бы раз в жизни каждый человек совершал неудачное приобретение в магазине и пытался вернуть данный товар обратно. Причины для возврата можно разделить на 2 группы, которые являются основными: качество ...

Возврат товара с рук и гарантия на товар, приобретенный с рук

Ежегодно оборот рынка товаров б/у, приобретаемых через различные доски продаж, сайты, форумы, соц. сети увеличивается в разы. Покупатели ищут на таких площадках возможность значительно сэкономить, и это, действительно, возможно сделать ...

Возврат товара роспотребнадзор

Права потребителей на обмен, возврат товара, а также устранение дефектов и недостатков продукции прописаны в действующем законодательстве. Знание данных правил зачастую помогает покупателю вернуть потраченные на некачественную продукцию деньги. Также ...

Рейтинг@Mail.ru