Главная » Возврат » Возврат и обмен продовольственных товаров по закону

Возврат и обмен продовольственных товаров по закону

В современном обществе потребления невозможно комфортно себя чувствовать без знания основных принципов отношений между продавцом и покупателем, не всегда остающихся в рамках закона.

Особенно это относится к нередко возникающей проблеме обмена и возврата продуктов питания. Огромное преимущество у того покупателя, который имеет представление о государственных гарантиях, обеспечивающих клиентов особыми привилегиями в торговой сфере. Важным документом является Закон РФ ;О защите прав потребителей ;, регулирующий права и обязанности продающей и покупающей сторон.

Так, если непродовольственные товары приходится приобретать время от времени, то продукты становятся основной статьей расходов для многих семей. Поэтому возникает неприятное чувство, когда покупка просрочена или ее качество не соответствует ожиданиям.

Каким образом можно вернуть продовольственные товары?

Некондиционный продукт, непригодный к потреблению, необходимо немедленно возвращать обратно в магазин сразу же после обнаружения дефекта. Такие изделия опасны для здоровья человека и не могут использоваться по прямому назначению.

Для их возврата покупателю следует взять с собой:

  • товар;
  • кассовый чек, подтверждающий факт покупки в данном магазине;
  • общегражданский паспорт.

В торговом центре заявитель должен дать мотивированные объяснения причины возврата с демонстрацией нарушений. Например, товар явно просрочен, о чем и свидетельствует дата изготовления и хранения. Могут быть обнаружены и явные признаки испорченности продукта питания в виде осадка в емкости для напитка, плесени на сыре или обветренного мяса. Во всех приведенных случаях продавец обязан незамедлительно обменять товар на другой, или вернуть деньги.

Когда представитель магазина не согласен с заявителем и причина недостатков продукта неявная, то для решения спорного вопроса придется обращаться к помощи экспертизы. Для чего покупатель обязан составить претензию на имя продавца в 2-х экземплярах. Один образец передается в магазин, другой, заверенный личной подписью руководителя отдела и печатью, ; клиент оставляет у себя. Данный документ является частью претензионного процесса, который может стать весомым аргументом в пользу покупателя, если процедура затянется и перейдет на стадию рассмотрения в судебные органы.



Как вернуть продовольственные товары без чека

Проблема возврата товара без фискального чека снята положениями Закона О защите прав потребителей. Теперь, если квитанция утеряна, то клиенту можно воспользоваться свидетельскими показаниями. Они помогут покупателю во время доказательства того, что возвращаемый товар был приобретен именно в данном магазине с явными признаками дефектов.

Существование камер наблюдения не является основанием для определения невиновности клиента, поскольку ни один продавец не станет помогать заявителю во время конфликтной ситуации. Единственной возможностью подтвердить факт покупки является кассовая лента, хранящаяся в магазине 30 суток. Существенным подспорьем станет штрих-код и артикул товара, которые указаны на упаковке изделия.

В каких случаях покупатель имеет право вернуть продукты обратно в магазин?

Продажа качественных продовольственных товаров регламентируется статьей № 492 Гражданского кодекса РФ и № 2 Федерального Закона О защите прав потребителей. При обнаружении недостатков клиент вправе отказаться от покупки.

К объективным причинам возврата изделий продовольственной группы относятся:

  • закончившийся срок годности пищи;
  • несогласованные сведения на упаковке;
  • присутствие в продуктах посторонних предметов – насекомых, примесей, осадка и других элементов.

Такие явные признаки нарушений позволяют требовать от продавца замены продукта питания на аналогичный, возвратить деньги или снизить его стоимость.

Если в результате употребления некачественного продовольственного товара нанесен вред здоровью, то покупатель имеет право потребовать возмещения не только материального, но и морального убытка. Поскольку доказать факт влияния на ухудшение здоровья именно после употребления данного вида изделия сложно, то придется передать дело на рассмотрение судебной инстанции.

Нормативные акты предусматривают существование объективной ситуации, когда покупатель не обязан знать тонкости технологических способов изготовления товаров, их свойства, терминологию и вообще разбираться в информации, указанной на упаковке.



Тем более, что она не всегда правдива. Поэтому Закон выступает в защиту интересов потребителя, когда он оказался пострадавшей стороной по незнанию. Например, если данные на упаковке говорят о гипоаллергенности продукта, а его применение привело к возникновению у человека побочных аллергических явлений.

Возврат товара при надлежащем качестве

В продаже существует множество добротных изделий, возврат которых обратно в магазин невозможен. Продовольственные товары как раз входят в такой перечень. Вернуть пищевой продукт невозможно даже в случае отмены сделки после только что совершенной покупки.

Закон запрещает это делать после оформление и выдачи на руки кассового чека. Если покупатель настаивает на отсутствии качества, не имея при этом оснований, то товар могут направить на проверку. Экспертиза в состоянии установить истинное состояние пищи и вынести соответствующее решение.

Доказательства правоты клиента

В пользу выдвинутых покупателем претензий по поводу качества товара может служить информация, представленная на упаковке. Трудно спорить с очевидными фактами, когда срок годности уже истек, а продукт лежит на прилавке. Поэтому настоятельно рекомендуется обращать внимание на дату изготовления, срок хранения, артикул и другие данные.

Обмен и возврат лекарственных средств

О возврате и обмене продуктов питания читайте тут.

При отсутствии кассового чека Закон разрешает прибегать к свидетельским показаниям, которые могут подтвердить факт приобретения изделия. Просмотр данных видеонаблюдения или кассовой ленты за последний месяц требовать от продавца редко удается. Это может сделать только суд, а помогать покупателю действовать против собственных интересов продавец не будет.

Если объективные данные об испорченности продукта питания отсутствуют, а клиент ссылается только на субъективные ощущения, то он имеет право на проведение независимой экспертизы. При подтверждении неудовлетворительного качества товара, потребитель может потребовать возврата денег и погашения дополнительных компенсаций, если суд установит их обоснованность.



Как правильно оформить претензию, содержащую требование возврата приобретенного продукта?

Свои претензии покупатель должен оформить до завершения срока годности продукта питания. Но как раз большинство проблем и возникает в результате того, что время использования его уже давно прошло, а товар успешно продается. Тем не менее, формальности необходимо соблюсти и составить заявление.

  • наименование торгового центра, реализовавшего некачественный продукт;
  • личные данные покупателя и контактные телефоны;
  • название товара и дату его приобретения;
  • перечисление дефектов, которые обнаружены;
  • претензии к продавцу;
  • личная подпись и дата составления заявления.

Напоминание в заявлении о нормативных актах, на основании которых предъявлены требования, будет не лишним. Это же касается и свидетельских показаний.

Требования состоят в полном или частичном возврате денежных средств, уплаченных за покупку или обмене некондиционного товара на качественный. К претензии прилагаются копии всех платежных документов с перечислением их в самом заявлении.

Если продавец принял письмо, то максимальный срок его рассмотрения составляет 30 дней с момента обращения клиента. Потребитель имеет право указать конкретный период анализа письма, но он должен быть не меньше одной недели.

Претензия оформляется в 2-х экземплярах. Один предоставляется продавцу, второй образец с подписью уполномоченного лица и печатью магазина покупатель забирает себе. Со всех страниц желательно сделать копии. При направлении товара на экспертизу необходимо составить акт о передачи его на хранение магазину.

По истечении месяца продавец должен уведомить покупателя о своем решении с удовлетворением его просьбы или отказом. При отсутствии ответа заявитель вправе сначала обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителя. Но, скорее всего, окончательный вердикт вынесет судебный орган.



В случае, если продавец отказывается принимать претензию, ставить свою подпись, то это не снимает с него ответственности. Заявление можно переслать через почту с уведомлением о получении. Покупателю разрешается самостоятельно заполнить свою претензию, заручившись поддержкой двух свидетелей с указанием их Ф.И.О., адреса проживания и контактных телефонов. После чего можно отправляться в суд для оформления уже искового заявления.

О admin

x

Check Also

Потребительские права на возврат товара

Несмотря на тот факт, что закон, созданный для охраны прав потребителей от нерадивых торговых представителей, был принят более 20 лет назад, не все граждане осведомлены о своих правах относительно возврата ...

Повторная претензия на возврат денежных средств

Нередко можно наблюдать ситуации, когда обязанные лица не исполняют того, что на них возложено по договору. Это можно отнести и к продавцам, которые никак не реагируют на те претензии, что ...

Письмо-претензия на возврат денежных средств

Как правильно написать претензию на возврат денежных средств за товар? Большинство трудностей у покупателя в связи с возвратом товара возникает даже не при самом обращении в магазин, а скорее, когда ...

Письмо на возврат денег по законодательству РФ

Закон предусматривает определенные основания для возврата товара в магазин, сроки подачи такого заявления и правила его оформления. И если вы будете иметь данные основания, а заявление составите согласно данным законным ...

Письмо на возврат денег за изделие в полном объеме

Наверное, каждый из нас был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Закон о защите прав ...

Письмо возврат товара поставщику образец

Письма или заявления о возвращении товаров поставщикам содержат данные о личности отправителя и информацию об адресате, аналогично любым другим документам. И для адресата, и для корреспондента возврат товара может причинить ...

Письменная претензия на возврат товара

Как составляется письменная претензия на возврат товара? Многие граждане РФ не совсем понимают, что для защиты своих прав, порой достаточно написать претензию в магазин. Да и что касается прав потребителя ...

Официальное письмо на возврат денежных средств

Знание и умение правильно написать письмо на возврат денег за товар в современных реалиях трудно переоценить, ведь с необходимостью вернуть товар сегодня сталкиваются очень многие. Современный рынок таков, что на ...

Образец расписки на возврат денежных средств

В жизни нередки такие случаи, когда приходиться столкнуться с возвратом товара. Причины тому бывают самые разные, будь то неудовлетворенность размером и цветом (если речь идет о вещи) или выявление просрочки ...

Образец претензии на возврат товара поставщику

Образец заполнения претензии на возврат товара поставщику Когда осуществляется доставка по соглашению между поставщиком и покупателем, могут возникнуть ситуации, когда необходимо вернуть товар, который является некачественным. Возврат нужно правильно оформить ...

Образец претензии на возврат

Представьте следующую ситуацию: Вы купили товар, заплатив за него немаленькую сумму, однако дома при детальном рассмотрении увидели брак. Или же, предположим, придя домой, Вы поняли, что купленная качественная вещь не ...

Образец письма на возврат товара, документальное оформление

Составить заявление о возврате товара может любой человек, даже не имеющий специального юридического образования. Однако знать некоторые тонкости и особенности возвратной процедуры ранее купленного товара будет полезным. Это поможет вернуть ...

Образец письма на возврат денег за купленный товар

Когда покупатель находит нужный товар, сразу обращает внимание на другие его характеристики. Не думайте, что если вещь не подошла вам по каким-то причинам, можно вести разговор о выброшенных на ветер ...

Образец написания претензии на возврат товара

Что такое претензия на возврат? В каких случаях необходимо ее предъявлять продавцу? Данные вопросы подразумевают множество нюансов, о которых расскажем ниже в данной статье. Каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда ...

Образец заявления покупателя на возврат денег

Вы имеете полное право, руководствуясь действующим законом вернуть деньги обратно за некачественный товар. Если пострадало ваше здоровье из-за некачественного товара, тогда следует изучить закон О защите прав потребителей. У вас ...

Образец заявления на возврат накопительной части пенсии

Образец заявления в Пенсионный фонд на возврат накопительной части пенсии Главная Наследство оформление наследства Образец заявления в Пенсионный фонд на возврат накопительной части пенсии В настоящее время лица мужского пола, ...

Образец заявления на возврат денег за товар по закону

Случается, что покупатель разочаровывается в купленном товаре. Возникает желание вернуть его обратно и получить уплаченную сумму назад. В случае, когда вещь имеет недостатки, это упрощает задачу. Если же ее качество ...

Образец заявки на возврат денежных средств за товар

В России существует такой нормативный акт, как закон О защите прав потребителей (далее – Закон). Его предназначением является защита граждан от недобропорядочных продавцов, которые для увеличения собственных прибылей могут иногда ...

Образец запроса на возврат денежных средств за товар

В связи с большим количеством недобросовестных продавцов и производителей каждый из нас сталкивался с необходимостью вернуть приобретенный товар. Только далеко не все знают, каков правильный порядок такого возврата. Зачастую, из-за ...

Образец заполнения заявления на возврат товара

Для того чтобы правильно составить заявление на возврат товара, не обязательно иметь юридическое образование, хватит элементарного знания нескольких аспектов возврата товара в магазин купленной вещи. Будет не лишним и знать, ...

Образец документа на возврат денежных средств

Сделки, осуществляемые в магазинах, нередко не представляют для потребителя особой важности, так как чаще всего не подкрепляются каким-то документами. Лишь изредка выдаются товарные чеки, а уж тем более редко они ...

Рейтинг@Mail.ru