Главная » Юрист » Защита прав продавца при возврате товара

Защита прав продавца при возврате товара

Защита прав продавца при возврате товара

В нынешнее время при акте купли-продажи между потребителем и продавцом продукции, у первого больше преимуществ в правовом аспекте. Так как у реализаторов огромное количество обязанностей и абсолютно нету прав, это приводит к тому, что поведение клиентов приобретает черты экстремизма. Так может ли продавец защитить свои интересы, и какой законодательный акт гарантирует это?

Какой закон защищает установленные права реализатора при осуществлении возврата купленного товара?

В нашем законодательстве существует единственный нормативно-правовой акт, в котором закреплены все права реализатора. Это Федеральный Закон О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля.

Согласно со ст. 13 этого нормативно-правового акта, реализатор имеет право:

  • быть проинформированным об итогах надзора (контроля) и отметить в акте свою солидарность с ним или же наоборот опротестовать;
  • находиться в помещении при проведении проверки и уточнять некоторые аспекты;
  • в административном или судебном порядке обжаловать действия (или бездействие) контролирующих лиц;
  • получить компенсацию за ущерб, нанесенный госревизией.

Главные права работников прилавков относительно потребителей закреплены в Гражданском Кодексе Российской Федерации и ЗОЗПП. В этих нормативно-правовых актах указаны мероприятия, которые могут быть использованы с целью восстановить прежнее положение реализатора и его репутации.

В каких ситуациях продавцу может поступить претензия на возврат приобретенной продукции?

Оформлять требования принять товар обратно могут не во всех случаях. Иногда товар достаточно хорошего качества можно заменить на другой.

Образец претензии по контракту.

Про образец претензии по доставке товара читайте тут.

  • товар не был в эксплуатации, сохранен товарный вид, бирки и пломбы не повреждены;
  • есть в наличии документ, который свидетельствует о совершении покупки (чек). Если его нет в наличии, это все равно не служит преградой для возвращения продукции. ЗОЗПП гласит, что вполне возможно использовать как доказательства показания свидетелей приобретения товара;
  • продукция не состоит в списке товаров, не подлежащих обмену.

Этот способ актуален также для некачественных товаров. Тем не менее многим и не очень хочется возвращать такие приобретения, поскольку у некоторых потребителей нет желания ввязываться в такой трудоемкий процесс.

При таких обстоятельствах, иного варианта вернуть потраченную сумму за бракованную покупку, кроме как указанного в законе, нет.

Требования выдвигаются в ситуациях, когда:

  • брак товара был обнаружен на протяжении срока гарантии;
  • поломка не была исправлена во время гарантийной починки;
  • есть в наличии заключение специалистов о ненадлежащем качестве покупки.

Эта проверка осуществляется реализатором и расходы оплачивает он. В случае, когда он отказывается проводить экспертизу, аргументируя это тем, что поломка случилась по вине потребителя, тогда последний вправе претендовать на бесплатную независимую экспертизу.

Что делать продавцу, если покупатель предъявляет претензию, содержащую требование проведения возврата продукции, приобретенной ранее?

Такие ситуации случаются довольно часто, так как же действовать? Во-первых, примите товар, а также попросите покупателя письменно составить требование, и детализировать свои пожелания: обменять, компенсировать стоимость, починить и т.д. Нельзя выбирать одну из вышеупомянутых опций на свое усмотрение, требуйте письменного соглашения для изменения претензии. К примеру, чтобы потребитель не возражал против починки, хотя хотел компенсации стоимости.

Если реализатор возражает против того, что его продукция была некачественной до того, как была приобретена потребителем, стоило бы провести экспертизу, о ней обязательно предупредите клиента и вышлите письменное приглашение (он может присутствовать или нет — на свое усмотрение). Расходы покрывает реализатор. Но если согласно заключению, поломка продукта состоялась из-за покупателя, тогда он обязан компенсировать стоимость экспертизы.

Тем не менее за поломки, выявлены на протяжении срока гарантии всегда отвечает реализатор, кроме тех случаев, когда будет доказано, что они возникли в результате неправильной эксплуатации покупателем или при других обстоятельствах.

После получения требований клиента придерживайтесь временных ограничений, установленных для ее рассмотрения, в противном случае клиент может требовать через суд выплатить дополнительный штраф за превышения сроков рассмотрения и за отказ от исполнения требований добровольно.

Чтобы отстоять интересы реализатора при получении жалобы рационально проанализируйте претензии клиента, попытайтесь разрешить конфликт без судебного разбирательства и можете воспользоваться помощью специалиста. Если же клиент подал иск в суд о защите прав потребителя, тогда составьте грамотный отзыв на исковое заявление и прикрепите доказательства отсутствия вины в действиях реализатора, ссылаясь на ЗОЗПП.

О admin

x

Check Also

Каков порядок вступления в наследство по завещанию?

Для того чтобы после смерти наследодателя вступить в наследство вовремя и с соблюдением всех необходимых юридических формальностей, необходимо ознакомиться заранее с процедурой, начиная с момента подготовки и подачи документов нотариусу, заканчивая получением свидетельства на право наследства.

О некоторых вопросах гражданства крымчан

В соответствии с Федеральным законом О гражданстве Российской Федерации норма о двойном гражданстве в России вступила в силу через 60 дней после его официальной публикации.

Как госслужащим получить субсидию на приобретение жилья?

Субсидии госслужащим на приобретение жилья – это гарантия со стороны государства, которая единовременно предоставляется сотрудникам гражданской службы для приобретения жилья.

В содержание брачного договора входит

Представитель АНБ заявил агентству Франс Пресс, что расследование инцидента уже ведется. Позднее интернет-портал газеты Wall Street Journal со ссылкой на заявление АНБ сообщил, что сайт стал . Решение об отказе было принято после того, как компанию Heinz возглавил бывший руководитель Burger King Бернардо Хеес, о назначении которого стало известно в апреле 2013 года, сообщает Reuters.

Право штрафовать за нарушение ПДД

С подобным законопроектом впервые депутаты выступили еще два года назад. Документом предлагалось делегировать полицейские полномочия в части оформления и назначения административных штрафов за нарушение ПДД исполнительным властям столицы.

Акт передачи трудовых книжек образец

Ведение и учет трудовых книжек на предприятии регулируется законодательством. Работодатель должен обеспечить сохранность этих документов. Поэтому необходима периодическая проверка трудовых книжек, особенно при смене лица, которое назначено ответственным за их ведение.

Отказ от гарантийного ремонта по законодательству РФ

Ситуация, когда еще совсем новая вещь выходит из строя, встречается, к сожалению, довольно часто. И расстроенному владельцу приходится срочно бежать к продавцу, чтобы как можно скорее решить эту неприятную проблему.

Пособие кормящим матерям — размер, кому положено, какие нужны документы

Государство в меру возможностей оказывает поддержку всем роженицам и женщинам, воспитывающих детей. Кроме этого, забота выражается в предоставлении пособия кормящим матерям в году, если мамочка не может обеспечить себе и малышу полноценное питание.

Отзыв на кассационную жалобу в арбитражный суд

Кассационная жалоба в арбитражном суде (общие положения) Кассационная жалоба — это письменное обращение, содержащее просьбу о пересмотре решения, вынесенного апелляционной инстанцией, направленное стороной судебного дела в адрес вышестоящего арбитражного суда.

Разработан новый порядок обучения по охране труда

Минтруд разработал новый Порядок обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда работников организаций. Документ проходит общественное осуждение на Федеральном портале проектов НПА.

Дееспособность несовершеннолетнего в отношении своих персональных данных, Экспертный центр электронного государства

В нескольких последних проектах, выполняемых нашим агентством, мы столкнулись с одной и той же проблемой – с какого возраста наступает дееспособность субъекта в отношении распоряжения своими персональными данными ; передачи их третьим лицам, выражении согласия на обработку и т.д. Ответ оказался совсем непростым и неоднозначным.

Сколько стоит и как открыть автомойку? Что нужно для открытия автомойки?

Как открыть автомойку? Такой вопрос может возникнуть у многих предпринимателей, решивших начать новый бизнес. Автомойка — это прибыльное дело, если подходить к его организации со знанием всех тонкостей и особенностей.

Актуально21 — О жизни в Чувашии без прикрас — Стал известен размер пенсий в году

Пенсии неработающих граждан в следующем году планируют проиндексировать с 1 февраля на 3,8 процента. Соответственно, цена пенсионного балла вырастет с 78,58 рубля до 81,57 рубля.

До конца мая вопрос относительно выплат пенсий переселенцам будет решен — свежие новости Украины и мира

Заместитель руководителя МинАТО Георгий Тука рассчитывает, что проблемные вопросы с выплатой пенсий переселенцам будут решены до конца мая. Об этом он написал на своей странице в Фейсбуке.

Благодаря активистам ОНФ в Нижнекамске всех детей из многодетных семей в школах будут кормить бесплатно

Нашли ошибку в тексте? Выделите и нажмите CTRL+ENTER! Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Татарстане добились включения детей из многодетных семей в Нижнекамске в список на получение бесплатного школьного питания.

Какая ответственность работодателя за невыплату заработной платы?

Ответственность за невыплату заработной платы — важный вопрос, поскольку не все работодатели своевременно оплачивают труд своих сотрудников . Ответственность за невыплату заработной платы может варьироваться от обязанности по уплате незначительных процентов за просрочку до лишения свободы.

Если в квартире два льготника ветерана труда, кто получает льготы при оплате

Цены на коммунальные услуги все время повышаются. Многие категории россиян не в силах справляться с возрастающими расходами. Кому положены льготы по оплате бытовых услуг, и как понять, сколько платить за коммуналку, если в квартире проживают два льготника? Законами РФ и нормативными актами регионов перечислены категории граждан, которым полагаются льготы на оплату проживания и бытовых услуг.

Возврат денег на кредитную карту покупателя при возврате товара

Оплата приобретаемого товара вполне может производиться через кредитную карту. И вот как быть в ситуации, если приобретенный таким образом товар оказался некачественным и требуется его возврат? Закон ;О защите прав потребителей ; допускает возврат товара, каким бы способом он не был оплачен, поэтому будьте уверены — оформить возврат в такой ситуации можно и даже нужно.

Как купить квартиру на материнский капитал – практика опыт

Журнал ХитёрБобёр приветствует своих читателей! На связи экономист, Эдуард Стембольский. В новом выпуске мы продолжаем тему материнского капитала. Сегодня мы поговорим о покупке квартиры на семейный капитал, обо всех особенностях и нюансах данной процедуры.

Госпошлина за получение выписки из ЕГРЮЛ

Срочная выписка из ЕГРЮЛ — госпошлина 2018 года (стоимость) Постановлением Правительства РФ О размере платы… от 19.05.2014 № 462 устанавливаются следующие размеры платы за предоставление сведений из реестра юридических лиц: информация о конкретной организации — 200 руб.

Форма Р14001 — образец заполнения при смене директора

Форма 14001 при смене директора Согласно требованиям статьи 5 закона О государственной… от 08.08.2001 № 129-ФЗ в ЕГРЮЛ указываются данные о лице, которое уполномочено представлять интересы компании в отношениях с контрагентами или государственными органами и, соответственно, обладает правом подписи документов без доверенности (генеральном директоре, президенте и т. п.). В реестре содержатся инициалы такого лица, его паспортные данные и ИНН.

Рейтинг@Mail.ru